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1. Términos y Condiciones
Al adquirir cualquier Producto o Servicio de nuestro sitio web www.diseñistico.com (en adelante el “Sitio Web”) y/o utilizar o acceder a la información desplegada en el mismo, usted acepta haber estudiado y entendido todos los términos y condiciones del servicio que se describen en el presente documento (en adelante “Términos y Condiciones”) tales como, pero no limitados a condiciones de uso, medios para notificaciones y cláusulas de exención de responsabilidad; y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos.
Diseñístico con su nombre comercial, le proporciona los servicios del presente Sitio Web, sujeto a los Términos y Condiciones incluidos en el presente documento y en nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado. Por lo tanto, lea detenidamente estos documentos y cualquier duda que tenga en relación con los mismos puede escribir a disenistico@gmail.com.
Usted se compromete a seguir las instrucciones para la utilización correcta del Sitio y, por lo tanto, de los servicios que en el mismo se ofrecen. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no acceder ni utilizar el sitio www.diseñistico.com su material, su información y/o los servicios que por este medio se ofrecen.
Los Términos y Condiciones del servicio, así como nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro. Por esta razón, la utilización de los servicios de www.disenistico.com en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el Usuario acepta las mismas. Es obligación del Usuario estar atento a cualquier cambio o modificación para estudiarlo previo a la nueva utilización del Sitio Web y/o sus servicios.
El sitio web www.diseñistico.com es operado por su propietaria Sofía Alpízar Baltodano, cédula 11425816, con nombre comercial Diseñístico, con el correo electrónico disenistico@gmail.com y taller de producción, domicilio en San Isidro de Heredia, San José, Santa Elena, 125m este de la plaza.
Para utilizar algunos de los Servicios que brinda Diseñístico a través del sitio www.disenistico.com, la persona podrá tener que registrarse (en adelante “Usuario Registrado”). En otros casos, la persona podrá acceder a los Servicios sin estar registrada (en adelante “Usuario Visitante”). Sin embargo, toda persona que desee utilizar los Servicios deberá ser mayor de edad de conformidad con la legislación costarricense (18 años), deberá con capacidad legal para contratar, deberá brindar la información requerida para poder brindar los Servicios y deberá manifestar el haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones del servicio, así como nuestra Política de Privacidad y Consentimiento Informado.
Los Usuarios Registrados y los Usuarios Visitantes, podrán ser denominados en forma conjunta y para aquello en lo que les aplique a ambos por igual, como el “Usuario”).
Diseñístico requerirá, para efectos de crear la cuenta del Usuario Registrado, al menos la siguiente información: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección exacta, nombre de usuario bajo el cual el Usuario participará en el Sitio Web, así como cualquier otro dato que pueda ser solicitado por Diseñístico para efectos de poder brindar el Servicio. El correo electrónico del Usuario será la identificación de Usuario Registrado para efectos de acceder a Diseñístico. Por esta razón, no será posible cambiar el correo electrónico de la cuenta.
Los Usuarios deberán brindar información veraz y exacta y garantizan que los datos que aportan son suficientes para ser identificados y/o localizados. Cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al Usuario, así como cualquier información falsa brindada, facultará a Diseñístico para proceder con la cancelación de los Servicios y la eliminación inmediata de la cuenta, en el caso de Usuarios Registrados.
Diseñístico podrá proceder al cierre de la cuenta del Usuario Registrado a su sola discreción, para lo cual únicamente debería comunicar dicha decisión al correo electrónico señalado por el Usuario Registrado en sus datos personales.
La navegación en determinadas secciones de nuestro Sitio Web podrá o no, a la sola discreción de Diseñístico, estar condicionada al registro previo del Usuario como Usuario Registrado.
2. Sobre los Servicios
Los servicios que ofrece Diseñístico en su página web www.disenistico.com son los siguientes (para efectos de este documento los “Servicios”):
Compra de Productos en Línea: Por medio del Sitio Web, el Usuario podrá adquirir Productos propios de Diseñístico o de diversos proveedores.
Información: Diseñístico podrá realizar comunicaciones respecto a sus Productos y/o la tienda, sobre compras realizadas por el Usuario, así como cualquier otra comunicación o despliegue de información que Diseñístico considere pertinente, a su entera discreción.
Limitaciones y exclusiones a los Servicios: Descripción y fotografía del producto. Las fotografías de los Productos ofrecidos en el Sitio Web exhiben los colores reales correspondientes a los Productos. Sin embargo, los colores que verá el Usuario al acceder al Sitio Web, dependerán de la calibración de su monitor. Por lo anterior no podemos garantizar que los colores mostrados en el monitor de cada Usuario sean idénticos a los del Producto. Asimismo, es fundamental que el Usuario lea detenidamente las descripciones y fichas técnicas de los productos así como las condiciones de compra antes de realizar el pedido. Esto, con el fin de entender claramente de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Existencias del Producto: El Usuario entiende y acepta que la posibilidad de concretar la venta del Producto depende del número de existencias del Producto que se mantenga en inventario. Previo a la confirmación de la transacción se informará al cliente sobre la disponibilidad de las unidades de Producto requeridas.
3. Políticas de devolución y cancelación.
De conformidad con el Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el consumidor tendrá un derecho de retracto que podrá hacer valer dentro de los 8 días hábiles siguientes al recibo del bien. Para efectos de hacerlo valer, deberá seguirse el procedimiento indicado a continuación:
Políticas de Devolución del producto.
El Usuario dispondrá de un plazo de ocho (8) días hábiles desde el momento de la recepción del Producto para realizar la devolución de su pedido o parte del mismo, en ejercicio de su derecho de retracto.
Dicha devolución se deberá realizar en forma personal en el taller de Diseñístico. Para efectos de poder efectuar la devolución, el Usuario deberá presentar la factura y el Producto deberá tener todas las etiquetas originales adheridas o los sellos o embalaje de garantía o seguridad en los casos en que aplique. La devolución no se aceptará en aquellos casos en los que el Producto se encuentre sin las etiquetas o sellos o embalaje de seguridad originales, con signos de uso, o en mal estado.
Por su naturaleza, El cliente podrá realizar devoluciones únicamente de los productos adquiridos que forman parte del catálogo de muebles utilitarios. No forma parte de la política de devoluciones, los Productos de la línea “CoolHunter”, asesorías en diseño interno, servicios de arquitectura, en descuento o bien indiquen en forma expresa en el Sitio Web como no sujetos a devoluciones.
El cliente deberá llevar el producto a las instalaciones de Diseñístico, donde se procederá a valorar el estado del producto, se verifique que se encuentre en perfectas condiciones, las patas no estén ralladas, desajustadas, sucias, presenten golpes. Las esquinas del mueble no estén golpeadas, los sobre no presenten marcas de corte, desgastes provocados por un mal uso o bien manchados, con restos de comida, marcas, pelo u orines de animal.
La devolución se realizará al mismo medio por el cual fue recibido el pago para realizar la compra en un plazo de 30 días naturales, una vez que se cuente con el visto bueno mediante correo electrónico con la factura de compra y se verifica que el mueble se encuentre en perfectas condiciones. El horario de devolución del producto será con cita previa indicada por Diseñístico.
En caso de realizar una devolución y el producto haya sido entregado a domicilio, no se realiza el reintegro del servicio de transporte ya que este se efectuó en el tiempo establecido y coordinado por el cliente. El cliente deberá de devolver el producto a nuestro taller ubicado en la dirección indicada en la página web de Diseñístico en jornada laboral diurna de lunes a viernes o bien los sábados en horario de 8am a 12pm.
No se realizan devoluciones de muebles hechos a la medida ya que estos se revisan previamente con el cliente mediante cotización, ficha técnica, planos o diagramas, revisión de muestras y visitas previas.
Diseñístico realizará un cobro del 5% del valor del producto correspondiente a cargos administrativos cuando se realicen políticas de devolución, cancelación de órdenes.
Políticas de Cancelación.
La política de cancelación aplica solo para productos del catálogo utilitario o de la línea “Cool Hunter”. Si el cliente así lo desea puede cancelar en un tiempo en un plazo no mayor a 24 horas una vez realizada la compra.
Deberá informar a Diseñístico de su decisión por correo electrónico a disenistico@gmail.com justificando los motivos de cancelación. Si el cliente desea cancelar su pedido posterior al plazo indicado, se aplica la política de devolución, respetando los puntos descritos anteriormente.
Si se realiza el pago por tarjeta de crédito o débito se le devolverá el dinero en un lapso de 5 días hábiles, aplicando un rebajo de un 5% correspondiente a las comisiones administrativas. Si el pago se realizó por transferencia, de manera externa a la plataforma, deberá enviar vía correo electrónico, el comprobante de transferencia, para proceder con el trámite de devolución en un tiempo aproximado de 3 días hábiles.
4. Precios y forma de pago.
Los precios de los Productos expuestos se indican en colones, moneda de curso legal en Costa Rica, y con todos los impuestos incluidos. Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado a servicios de envío, servicios de envoltura como regalo o cualquier otro que pudiera ofrecer a sus Usuarios Diseñísticos a su sola discreción, se cobrará por separado y se indicará en la orden de compra por cancelar.
El Usuario podrá realizar el pago de sus pedidos en línea por medio sus tarjetas de crédito. Dicho pago deberá acreditarse antes del despacho del Producto. El Usuario se compromete a no realizar contra cargos en la tarjeta.
Al finalizar el proceso de compra en línea, el Usuario recibirá siempre una confirmación de la compra y una confirmación por parte del procesador de pagos a su correo electrónico registrado. La factura digital de la compra, será enviada por el mismo medio.
Es fundamental, para efectos de realizar la compra, que el Usuario verifique todos los datos sobre los artículos que desea adquirir para efectos de no incurrir en errores, que inserte en forma adecuada toda la información requerida para la entrega del Producto, y que entienda y acepte los términos y condiciones de compra.
Diseñístico no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema del procesador de pagos y/o la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el Usuario deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.
Forma de Pago
Condiciones de Pago.
5. Envío y recepción del pedido.
Los servicios de flete y/o entrega de Productos se realizarán únicamente en el territorio de Costa Rica y en las zonas que se indican en la sección, salvo que Diseñístico se comprometa a algo distinto en algún caso en particular.
Previo a la confirmación de la orden, Diseñístico le informará al Usuario sobre la disponibilidad de servicios de entrega en el territorio requerido.
Los gastos del envío, así como cualquier otro gasto relacionado con el pedido, se pagarán junto con el importe final del pedido. Los gastos de envío serán por cuenta del Usuario y se calcularán de conformidad con el destino de entrega y el número de unidades, peso y dimensiones de los Productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar y aprobar el costo total antes de finalizar su compra.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario dentro del Territorio y dentro el Plazo de Entrega establecido. Diseñístico no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no se pueda ejecutar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario, por la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de Diseñístico.
El Usuario será responsable por revisar el paquete en el momento en que le sea entregado. Esto con el fin de verificar que ha recibido todo el Producto por el que pagó y que el mismo se entrega en buenas condiciones. Asimismo, deberá firmar el recibido del Producto. Si por alguna razón el Producto recibido está incompleto o dañado, el Usuario no debería recibir el paquete y deberá notificar a Diseñístico sobre la situación ocurrida para que Diseñístico pueda investigar la situación y resolver el problema. El Producto deberá ser recibido por el Usuario o por una persona mayor de edad.
El Usuario libera a Diseñístico de toda responsabilidad en relación con posibles transacciones que no haya podido ser completadas por causas ajenas a la voluntad de Diseñístico.
Los muebles se despachan en un plazo de 5 a 10 días hábiles una vez el cliente reciba la confirmación de su compra para muebles del catálogo de productos utilitarios. Los muebles fabricados a la medida tienen un plazo de entrega de 10 a 22 días hábiles una vez haya sido realizado el pago.
En caso de que un producto esté disponible para entrega inmediata y el cliente desee retirarlo ya sea el mismo día o una vez que esté listo para entrega en Diseñístico, se debe de coordinar directamente con por medio de los medios de comunicación definidos.
Si el cliente desea revisar la calidad del producto previo a realizar las compras por medio de la página web, este podrá visitar las instalaciones físicas de Diseñístico en los horarios establecidos para proceder posteriormente a realizar su compra.
Para entregas a domicilio, el transporte se calcula con base al tarifario Diseñístico vigente, calculado por tipo de transporte (camión, carga liviana, vehículo o motocicleta según tamaño del producto) por provincia, cantón, distrito y ubicación exacta. Los precios no incluyen transporte. Este se añade al valor del mueble.
Cada semana se definen rutas conforme se reciben pedidos, por lo tanto se le indicará a la persona el día y la hora en que se realizará la entrega correspondiente.
Los productos de la línea “Cool Hunter” que cumplan con las características y embalaje apto, se podrán enviar por medio de Correos de Costa Rica a la sucursal que el USUARIO especifique. Será el USUARIO quien retire el producto en la sucursal indicada y tendrá un valor de 3500 colones. Se pueden aplicar entregas Courier que varían conforme el peso y dirección establecida. (Los precios oscilan entre 5500 a 15000 colones calculados con base a las tarifas establecidas por Correos de Costa Rica).
Las asesorías de diseño interno tienen un plazo compuesto: una vez realizado el pago, el Usuario tiene 7 días naturales para enviar todas las ideas, conceptos, medidas, planos, videos, fotografías, referencias relacionadas al espacio que desea intervenir. Diseñístico tiene 15 días naturales para trabajar en la propuesta solicitada. (Si se requiere más tiempo debido a consideraciones de diseño, se comunicará con anticipación al cliente). Una vez entregada la propuesta, el cliente cuenta con 7 días naturales para realizar las observaciones, solicitar correcciones y cambios que apliquen basados en la propuesta. Posteriormente Diseñístico cuenta con 7 días naturales para presentar el documento final. En caso de que el Usuario no responda durante los plazos indicados, se procede a cerrar el proceso de diseño, se envía el materíal en su última versión y se le notificará al Usuario. Si el Usuario desea retomar el proceso, deberá cancelar nuevamente la totalidad del valor de la asesoría.
6. Responsabilidad sobre la cuenta.
Para efectos de realizar compras en forma más ágil, así como para tener acceso de determinado contenido de acceso sólo para Usuarios Registrados, el Usuario deberá registrar una cuenta, según se indicó en la cláusula SEGUNDA anterior. Dicha cuenta tendrá asignado un nombre de usuario y una clave de acceso.
Todo Usuario es responsable por mantener absoluta confidencialidad sobre su nombre de usuario y clave de acceso a su cuenta en Diseñístico, ya que la misma contendrá información sensible. Todo Usuario acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de su cuenta registrada en Diseñístico. En este sentido el Usuario Registrado se compromete a no permitir la utilización de su cuenta por parte de terceros y, en especial por parte de personas menores de edad.
El Usuario libera a Diseñístico de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la utilización de la cuenta por parte de terceros. Asimismo, Diseñístico se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, cerrar una cuenta o cancelar órdenes, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular, el uso de una cuenta por parte de terceros ajenos a la cuenta o por parte de menores de edad.
7. Garantía de Productos.
En caso de que aplique la garantía para productos del catálogo utilitario, se puede valorar la posibilidad de reemplazar el mueble una vez se realice la valoración correspondiente.
Cuando el mueble pueda recibir un ajuste o reparación que no modifique su apariencia, no aplica el remplazo del mismo, por lo que se realizarán los trabajos correspondientes. Estos se coordinarán con base a la disponibilidad tanto del USUARIO así como de Diseñístico.
Para productos de la línea “CoolHunter”, estos son de venta final, no tienen posibilidad de reembolso ni de cambio. Diseñístico verifica cada producto previo a su envío para garantizar que no presente problemas o condiciones que requieran garantía posterior.
En caso de los muebles a la medida presenten algún desperfecto o daño verificado, se debe de comunicar mediante nuestros medios de comunicación habilitados para analizar el caso valorar y en caso de contar con la aprobación, el cambio del producto o su reparación.
8. Mantenimiento del mobiliario.
Los muebles de madera aglomerada se deberán de limpiar con trapo húmedo sin que se empape el mueble. Resiste productos de alto nivel químico como zinner o aguarrás sin embargo no se recomienda su uso diario ya que acelera el desgaste anticipado del material. En muebles hechos de madera sólida, no se recomienda ningún tipo de producto abrillantador, limpiador de superficies ni lysol. Se debe de limpiar con trapo húmedo en agua para no alterar el acabado y sellado de la madera. Toda aquella práctica no recomendada que ponga en riesgo el estado del mueble, perderá automáticamente la garantía.
Los sobres de piedras naturales, deberán ser curados por el cliente con cera transparente posterior a su instalación como medida de protección adicional.
9. Comunicación con el Usuario.
Todo Usuario que se registre y/o utilice los servicios de Diseñístico y/o que nos escriba por correo electrónico, recibirá comunicaciones por esa misma vía (el correo electrónico registrado por el Usuario) por parte de Diseñístico.
El Usuario acepta que Diseñístico podrá comunicar por medio del correo electrónico registrado por el Usuario: información sobre promociones, sobre Productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a los Términos y Condiciones, facturas electrónicas, confirmaciones de pedidos, así como cualquier otra información o notificación formal que Diseñístico necesite comunicar al Usuario.
Por lo anterior, el Usuario es responsable por mantener su información personal actualizada y por revisar periódicamente su correo electrónico.
En caso de que el Usuario no desee recibir cierta información a su correo electrónico, deberá indicarlo al siguiente medio hello@diseñistico.com. No obstante, lo anterior, es importante destacar que hay información que Diseñístico necesariamente deberá enviar al Usuario a su correo electrónico, ya sea para efectos de brindar el Servicio como para poder cumplir con la legislación aplicable. Si el Usuario no autoriza a Diseñístico a enviar esta información, Diseñístico no podrá brindar el Servicio.
10. Responsabilidad en relación con la utilización de los servicios.
Todo Usuario acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de las plataformas o Servicios que provee Diseñístico.
El Usuario libera a Diseñístico de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la mala o incorrecta utilización por parte del Usuario de las plataformas o los Servicios que provee Diseñístico a través del sitio. Asimismo, Diseñístico se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular o la utilización del Sitio para fines distintos a los aquí previstos.
Diseñístico podrá cerrar o restringir el acceso del Usuario a los Servicios si se detecta algún uso indebido del Sitio Web y/o de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
11. Enlaces a otras páginas e información publicada por Usuarios o terceros.
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12. Derechos de propiedad intelectual.
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14. Aspectos varios.
Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, podrá evacuarse mediante el correo electrónico disenistico@gmail.com; la respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de su cumplimiento.